汇赢佳配资黑猫投诉发布《2025年耗尽者权柄保护白皮书》

1月25日，界面新闻走访发现，永辉超市北京鸿坤广场门店突然停业。

日前，聚和材料向港交所提交IPO申请，计划上市募资用于建设产线和研发投入等。此次赴港IPO完成后，公司将实现A+H上市。

　　黑猫投诉【下载黑猫投诉客户端】聚集微博热门运动第七年发布《2025年耗尽者权柄保护白皮书》。白皮书以微热门商讨院、新浪微博数据中心与黑猫投诉三方数据为基础，以数据阐扬的样子梳理、分析2025年耗尽维权举座情况，灵验匡助耗尽者展示全年维权信息，了解耗尽维权行业的最新动态与趋势。

　　耗尽维权信息全年波动九月事息量达到峰值

　　凭据微热门商讨院统计得出，2025年1月1日至12月31日，全网关联“耗尽维权”的信息量越过1 ．27亿条，同比增长约22.1%，网络传播热度指数达99.98。

　　全年耗尽维权声量呈高位波动态势。2月处于低点，主要因节后公论关怀漫衍；3月清澈攀升，受到“315”节点聚积带动；年中有所回落，属于阶段性热度调度。9月达到全年峰值，除耗尽场景聚积开释外，也受到2025年预制菜事件抓续发酵影响，激动耗尽维权舆情再度走强。

　　微博平台抓续激动耗尽环境的优化与升级

　　2025年全年监测到“耗尽维权”关联信息超1.27亿条。微博占比22.16%，是主要传播平台之一。

　　2025 年微博平台维权投诉关联博文总量达4760万，阅读量9757.6亿，互动量20.22亿，参与维权投诉的用户范围超3619万。微博已成为耗尽者惊叹正当权柄、蕴蓄公论力量的中枢平台，大师对于耗尽权柄保障的诉求得以广大传播与高效发声。

　　微博平台热门耗尽维权事件盘货

　　黑猫投诉通过对2025年431个耗尽类微博热搜数据的盘货，分类汇总整理出耗尽者最关怀的三类问题：直播带货纠纷、食物安全问题、衣饰个护乱象。

　　直播带货纠纷

　　中国网络耗尽抓续向好向新发展，直播电商行业也保抓细腻态势。商务部发布数据炫夸，2025年世界网上零卖额15.97万亿元，同比增长8.6%。

　　直播带货手脚电商的困难养殖模式频年来范围抓续扩大，带动线上耗尽增长作用清澈。可是，直播带货的诸多问题也冷静流露。黑猫投诉聚集黑猫大数据中心发布的《2025年“双十一”耗尽投诉数据阐扬》炫夸，“双十一”时辰，黑猫投诉平台共收到电商投诉越过18万件，环比增长近23%。其中，“直播带货”关联投诉达13872件，占比7.54%。

　　食物安全问题

　　食物安全关乎个体健康，亦是社会关怀焦点。中消协公布的《2025年世界消协组织受理投诉情况分析》炫夸：食物投诉量居于第三位，比拟客岁有所着落；而与之关联的餐饮服务投诉，则由第三升至第二位。不出丑出，基础的食物安全近况仍是获取了改善，而雄伟庶民的耗尽诉求正向高品性服务转型。

　　衣饰个护乱象

　　衣饰个护手脚民生耗尽的赈济板块，其市集热度与维权走势永远是社会各界关怀的重中之重。统计炫夸，“双十一”时辰概括电商平台服装销售额占比达14.0%，位家具类第三；个护好意思妆销售额占比8.2%，位居第四。中消协公布的《2025年世界消协组织受理投诉情况分析》中则炫夸，具体商品投诉中，服装投诉量高居榜首。

　　黑猫投诉平台全年灵验投诉量超891万同比增长45.6%

　　黑猫投诉平台手脚新浪旗下概括耗尽者服务平台，聚积了耗尽纠纷处分、企业服务质料数据知悉、耗尽安全学问科普、热门耗尽事件跟踪、泛生计连麦直播等多个维度，全观点障翳耗尽全链路，服务用户。同期通过与政府、机构、媒体等的配合，构建平台配合生态，协力提高耗尽环境。

　　2025年黑猫投诉平台全年灵验投诉量891万，限度2025年底，平台累计灵验投诉量超3195万，越过8成投诉获取企业响应，驰盈策略越过7成的纠纷获取处分。

　　2025年度黑猫投诉平台年度耗尽者投诉热词

　　“不予退款”、 “客服不处理”、“特殊宣传”、“霸王条件”等在黑猫投诉平台上成为年度耗尽者投诉最热要道词。

　　购物平台投诉量占比同比上涨0.84% 排行第二位

　　现在，黑猫投诉平台涵盖金融支付、购物平台、外卖餐饮、文娱生计、旅游出行住宿、货运物流、电肯定务、训诲培训、好意思妆衣饰、汽车汽配、房产家居等各个耗尽畛域。其中金融支付行业投诉量最高，占比达35.56%；购物平台投诉量占比20.45%，位列第二；外卖餐饮、旅游出行、文娱生计紧接后来。

　　购物平台投诉量波动两次大促时辰达到峰值

　　2025年，购物平台的投诉量举座呈波动变化态势。受“6·18”和“双十一”等电商大促行径的影响，投诉量在6月和11月分手达到岑岭。从行业投诉开始看，绝大多数投诉聚积在电商平台，其中客服黯然处理、商品性量不达标、大额优惠订单被无故砍单、退款过程不畅等问题，成为耗尽者投诉的热门。

　　外卖餐饮行业投诉量随市集波动 7月上旬达全年顶峰

　　2025年外卖餐饮行业投诉量超67万件，跟着京东、淘宝等新玩家的入局，外卖市集竞争日益热烈，激励了备受关怀的“外卖大战”。从投诉趋势来看，投诉量的波动与市集竞争要道节点高度关联：7月上旬投诉量达到全年顶峰。从投诉问题来看，顾主反馈主要聚积在配送超时、送错地址、餐品撒漏及出现异物等方面；而骑手投诉则多聚焦于派单分歧理、平台处罚过于严苛等问题。

　　旅游出行住宿行业投诉量波动节沐日出现清澈增长

　　2025年旅游出行住宿行业投诉量超48万件。从投诉趋势来看，投诉量的变化与节沐日密切关联，春节、服务节、国庆节等节沐日前后投诉量均出现清澈增长。从投诉问题来看，出行票务预订方面，耗尽者普遍反馈退改签收取高额手续费，且每每出现系结销售保障、优惠券等付费名堂；栈房预订方面，耗尽者普遍反馈栈房房型、要领卫生条件与宣传图严重不符，许多栈房预订后甚而不行取消；网约车方面，乘客普遍反馈车资与预估不符、独享顺风车变拼车等问题，而司机反馈更多的是判罚不公、奖励不披发等问题。

　　文娱生计行业的投诉量波动上涨音乐潮玩等集体投诉频发

　　2025年文娱生计行业投诉量超41万件。年内爆发多起社会影响较大的集体投诉，举例：5月18日，QQ音乐在购买单曲打榜行径中，在榜单截止后改变排行激励耗尽者动怒，参与投诉东谈主数越过2800东谈主；7月2日，在猫眼上演购买周杰伦济南演唱会门票被平台强制退票一事，参与投诉东谈主数越过560东谈主；8月28日，泡泡玛特发售新品，因系统问题无法支付导致订单被自动取消，参与投诉东谈主数接近900东谈主。从投诉问题来看，主要聚积在电影上演无法退票或退票手续费过高、音视频软件无领导自动续费等方面。

　　经济势态稳中有进耗尽市集再添动能

　　2026年世界两会明确提议，把提振耗尽、扩大内需摆在愈加杰出位置。政府责任阐扬提议安排2500亿元超经久格番邦债支抓耗尽品以旧换新，并通过财政金融协同花样进一步扩大内需。耗尽是流畅经济轮回的困难才调，亦然增强发展韧性的要道撑抓。抓续优化耗尽环境、切实保护耗尽者权柄，有助于提振耗尽信心、开释耗尽后劲，为经济高质料发展注入更强能源。

　　多方协同共治共促耗尽环境抓续改善

　　以航司机票 “锁座”乱象为例，黑猫投诉平台收到大齐关联反馈，央视专题曝光该征象，证据经济舱前排等应许座位多被锁定。2025年11月26日，江苏省消保委就此开展专项拜谒，于约谈10家航司，明确其行径涉嫌侵害耗尽者权柄，要求关联航司限期自查自纠。2026年1月29日中国航空输送协会公布《全球航空输送企业航班预留座位法例（征求意见稿）》团体圭臬。